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Barcelona, 26 de noviembre de 2020.- <\/strong>El pasado 27 de octubre tuvo lugar la segunda \u201cMesa de di\u00e1logo intersectorial farmacia \/industria\u201d organizada por la Federaci\u00f3n de Asociaciones de Farmacias de Catalu\u00f1a (FEFAC) y Beauty Cluster, fruto del acuerdo de colaboraci\u00f3n que ambas entidades mantienen desde 2019. Durante la sesi\u00f3n, los participantes debatieron sobre como la Covid-19 ha acelerado la transformaci\u00f3n digital de la farmacia, c\u00f3mo deber\u00eda ser la visita m\u00e9dica en un escenario post-pandemia y cu\u00e1les son los nuevos perfiles de consumidor.<\/p>\n En la mesa participaron representantes de laboratorios, distribuci\u00f3n y farmacias:<\/p>\n COVID-19 y transformaci\u00f3n digital de la farmacia<\/strong><\/p>\n Los asistentes coincidieron en que la crisis sanitaria ha acelerado la transformaci\u00f3n digital de la farmacia. Los farmac\u00e9uticos reconocieron que son conscientes de los cambios que vivimos y de la importancia de dar respuesta a las necesidades de salud de las personas, tanto en el mundo f\u00edsico como en el online. El reto, seg\u00fan los profesionales farmac\u00e9uticos, es encontrar el equilibrio y saber trasladar al mundo online los valores que caracterizan a la farmacia en el mundo f\u00edsico: proximidad, consejo y recomendaci\u00f3n, confianza y seguridad. Para los laboratorios el reto es otro, se preguntan c\u00f3mo impulsar la innovaci\u00f3n en el mundo digital y qu\u00e9 herramientas vinculadas a la digitalizaci\u00f3n son necesarias para dar un servicio excelente a las farmacias.<\/p>\n Visita m\u00e9dica comercial despu\u00e9s de la COVID-19<\/strong><\/p>\n Las farmacias que han participado en este encuentro han agradecido la empat\u00eda de los visitadores comerciales durante esta emergencia sanitaria, ante la falta de tiempo que ha provocado la nueva situaci\u00f3n. En este sentido, han destacado que este factor humano no debe perderse, ni en la relaci\u00f3n con laboratorios y distribuidores ni con el usuario que acude a la farmacia. Durante estos meses, la relaci\u00f3n ha sido m\u00e1s online y ha habido menos visita presencial, seg\u00fan los participantes a esta sesi\u00f3n. Distribuci\u00f3n ha se\u00f1alado la importancia de reforzar los canales de comunicaci\u00f3n con las farmacias, reforzando el costumer<\/em> service<\/em>, y adaptarse a sus necesidades. Tambi\u00e9n la importancia de poner a disposici\u00f3n de las farmacias las experiencias y aprendizajes que han ido aplicando durante los \u00faltimos meses. La visita, seg\u00fan los laboratorios, debe encaminarse hacia la profesionalidad, la consulta, la actitud de ayuda y en c\u00f3mo los productos benefician a los consumidores. Tener claras las marcas con las que hay que trabajar es imprescindible para ello.\u00a0<\/strong><\/p>\n Nuevos perfiles de consumidor<\/strong><\/p>\n Los farmac\u00e9uticos intercambiaron sus experiencias y aprendizajes en torno a los nuevos perfiles de consumidor. Coincidieron en que el cliente online durante la pandemia no ha sido el cliente online habitual sino un perfil de usuario que ya acud\u00eda a la farmacia f\u00edsicamente, y que durante este periodo de emergencia sanitaria ten\u00eda dudas que le han sido respondidas a trav\u00e9s del canal online, pero tambi\u00e9n a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o el WhatsApp.<\/p>\n Destacar, m\u00e1s all\u00e1 del perfil de consumidor digital, las nuevas necesidades sociales a las que la farmacia ha dado respuesta, como por ejemplo detecci\u00f3n de personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad, de prevenci\u00f3n de malos tratos y violencia de g\u00e9nero, de detecci\u00f3n de fraude a personas fr\u00e1giles, de avisos de riesgo de desatenci\u00f3n etc.<\/p>\n Tambi\u00e9n perfiles surgidos de la nueva situaci\u00f3n de conciliaci\u00f3n laboral y familiar. En este sentido, los farmac\u00e9uticos creen que habr\u00eda que pensar en proyectos en los que las farmacias intervengan como primer escal\u00f3n en situaciones de ayuda y solidaridad.<\/p>\n Finalmente, los asistentes han se\u00f1alado que la salud es un acto de responsabilidad y que la Covid-19 ha creado un nuevo perfil de seguridad e higiene, puesto que ahora las personas se ven obligadas a cumplir las medidas de prevenci\u00f3n (lavarse las manos, ponerse la mascarillas y mantener la distancia social).<\/p>\n\n
FEFAC (Federaci\u00f3 d\u2019Associacions de Farm\u00e0cies de Catalunya)<\/strong><\/h6>\n
La Federaci\u00f3n de Asociaciones de Farmacias de Catalu\u00f1a (FEFAC), con 1.600 farmacias asociadas, es la entidad empresarial que representa a los titulares de farmacia. Agrupa las cuatro asociaciones empresariales catalanas: Associaci\u00f3 de Farm\u00e0cies de Barcelona (AFB), Associaci\u00f3 Gironina Farmac\u00e8utica Empresarial (AGFE), Associaci\u00f3 de Farmac\u00e8utics Empresaris de Lleida (AFELL) y Associaci\u00f3 de Farmac\u00e8utics amb Oficina de Farmacia de Tarragona (AFET).<\/h6>\n
\u00a0<\/strong>Beauty Cluster<\/strong><\/h6>\n
Beauty Cluster es una organizaci\u00f3n 100% privada integrada por 200 empresas que trabaja para potenciar el crecimiento y la competitividad de sus socios de la cadena de valor del sector de la belleza. Promueve la innovaci\u00f3n, la internacionalizaci\u00f3n, la formaci\u00f3n y la interconexi\u00f3n empresarial desde unos valores concretos: integridad, dinamismo, aperturismo, colaboraci\u00f3n y equidad.<\/h6>\n