{"id":6317,"date":"2016-03-02T12:37:18","date_gmt":"2016-03-02T12:37:18","guid":{"rendered":"http:\/\/fefac.cat\/empresarial\/?p=6317"},"modified":"2016-03-02T12:37:18","modified_gmt":"2016-03-02T12:37:18","slug":"el-presidente-de-fefac-expondr-en-infarma-las-cla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fefac.cat\/empresarial\/el-presidente-de-fefac-expondr-en-infarma-las-cla\/","title":{"rendered":"El presidente de FEFAC expondr\u00e1 en Infarma las claves para atraer usuarios y c\u00f3mo mantenerlos"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>El presidente de FEFAC, Antonio Torres, ofrecer&aacute; en una charla durante el Congreso Infarma pautas para que una farmacia logre diferenciarse<\/strong><\/li>\n<li><strong>La charla tendr&aacute; lugar en el marco del Aula Activa &lsquo;Claves para acercar la farmacia al paciente&rsquo;, organizada por Alphega Farmacia, el pr&oacute;ximo 8 de marzo a las 10:15h en la Sala 2 <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Barcelona, 2 de marzo de 2016.<\/strong> Alcanzar el objetivo de acercar la farmacia al paciente y cliente y convertirlo en usuario habitual se consigue ofreciendo aquello que le haga sentir que encuentra soluciones de experto a sus necesidades y que le aportan valor. &ldquo;Cada uno debe identificar, elegir, trabajar y evaluar en qu&eacute; diferenciarse, para pasar de ser <em>una farmacia<\/em> a ser <em>la farmacia<\/em>&rdquo;, explica Antonio Torres, presidente de FEFAC, que el pr&oacute;ximo 8 de marzo impartir&aacute; durante Infarma la ponencia &lsquo;Claves para acercar la farmacia al paciente&rsquo;, en el marco del Aula Activa organizada por Alphega Farmacia que tendr&aacute; lugar a las 10:30h en la Sala 2.<\/p>\n<p>Torres analizar&aacute; los pasos necesarios que hay que seguir para convertirse en la farmacia que se quiere ser. &ldquo;Primero, conviene recordar que el porcentaje de personas enfermas, es decir, de pacientes, es mucho menor que el de supuestamente sanas, es decir, clientes, y ambas son susceptibles de nuestro inter&eacute;s y cambio de orientaci&oacute;n&rdquo;, explica.<\/p>\n<p>El camino comienza con el an&aacute;lisis del entorno, pues conocer el perfil de usuarios de la zona es decisivo para identificar sus necesidades. Seg&uacute;n Torres, cualquier cambio que se quiera introducir &ldquo;hay que centrarlo situando al paciente en el centro, ofreciendo soluciones a sus necesidades y no en el producto&rdquo;.<\/p>\n<p>El inicio del proceso de cambio tambi&eacute;n pasa por el an&aacute;lisis cr&iacute;tico del sistema de organizaci&oacute;n interna, constituido por el equipo, los procesos y los medios con los que se cuenta. El conocimiento de todo ello permitir&aacute; organizar a las personas, fijar medidas de mejora en los procesos y adecuar los medios al objetivo y al equipo.<\/p>\n<p>A la hora de decidir el elemento diferenciador e implantarlo, hay que tener en cuenta diversos aspectos, entre ellos, que debe ser relevante para el cliente y que debe poder mantenerse en el tiempo. Adem&aacute;s, es necesario elegir el <em>target<\/em> al que dirigirse: &ldquo;No se puede pretender ser diferente para todos&rdquo;, apunta Torres. Otro de los factores a tener en cuenta es que siempre hay que adaptarse a los usuarios: &ldquo;Es el cliente, no nosotros, quien decide si somos diferentes y c&oacute;mo valora esa posible diferencia&rdquo;, afirma. &quot;No podemos imponer nuestro objetivo y gustos a sus necesidades, sino que tenemos que empatizar con &eacute;l y saberle escuchar&rdquo;, apunta.<\/p>\n<p><span style=\"line-height: 1.6em;\">Otra de las claves para el &eacute;xito en la captaci&oacute;n y mantenimiento de clientes, aparte de identificar y desarrollar la diferenciaci&oacute;n, es fomentar la relaci&oacute;n a largo plazo. Esto se consigue a trav&eacute;s del consejo y los servicios profesionales, acorde a sus necesidades, que generan el h&aacute;bito y la confianza de acudir a la farmacia, a parte del uso de herramientas como las campa&ntilde;as o las tarjetas de fidelizaci&oacute;n.<\/span><\/p>\n<p>Formar al equipo es un paso imprescindible si se quiere captar y retener al cliente. Torres explicar&aacute; en la charla los cinco pasos que el personal de la farmacia debe seguir para asegurar que se est&aacute; prestando una adecuada atenci&oacute;n.<\/p>\n<p>Finalmente y como cierre del proceso, considera fundamental evaluar el grado de satisfacci&oacute;n de los usuarios en relaci&oacute;n a estos servicios y a la atenci&oacute;n que reciben, tanto en el trato como en la profesionalidad, y para ello conf&iacute;a en la realizaci&oacute;n de encuestas que aporten informaci&oacute;n &uacute;til para detectar los puntos de mejora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El presidente de FEFAC, Antonio Torres, ofrecer&aacute; en una charla durante el Congreso Infarma pautas para que una farmacia logre diferenciarse La charla tendr&aacute; lugar en el marco del Aula [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[2067,18,11,12,13,14,15],"tags":[248,348,424],"class_list":["post-6317","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-notes-premsa","category-general","category-fefac","category-afb","category-afet","category-afell","category-agfe","tag-infarma","tag-serveis-professionals","tag-gestio"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El presidente de FEFAC expondr\u00e1 en Infarma las claves para atraer usuarios y c\u00f3mo mantenerlos - FEFAC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fefac.cat\/empresarial\/el-presidente-de-fefac-expondr-en-infarma-las-cla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El presidente de FEFAC expondr\u00e1 en Infarma las claves para atraer usuarios y c\u00f3mo mantenerlos - FEFAC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El presidente de FEFAC, Antonio Torres, ofrecer&aacute; 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