{"id":9027,"date":"2018-05-31T13:40:09","date_gmt":"2018-05-31T13:40:09","guid":{"rendered":"http:\/\/fefac.cat\/empresarial\/?p=9027"},"modified":"2018-05-31T13:40:09","modified_gmt":"2018-05-31T13:40:09","slug":"mediformplus-i-bd-rowa-acosten-la-innovaci-tecnol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fefac.cat\/empresarial\/mediformplus-i-bd-rowa-acosten-la-innovaci-tecnol\/","title":{"rendered":"Mediformplus i BD Rowa acosten la innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica a la farm\u00e0cia"},"content":{"rendered":"

Ahir va tenir lloc a Barcelona la 1ª Jornada de Transformació Tecnològica Digital de l’Oficina de Farmàcia<\/strong>, organitzada per Mediformplus i BD Rowa, a la qual va assistir FEFAC<\/strong>. L’objectiu, acostar la innovació tecnològica als farmacèutics <\/strong>per acompanyar la la farmàcia en el camí cap a la farmàcia del futur.<\/strong><\/p>\n

Apostant per la integració de les noves tecnologies i la digitalització de l'oficina de farmàcia, la robotització o el big data, la farmàcia s'acosta a una atenció més propera i personalitzada<\/strong>, l'objectiu final de les farmàcies modernes, segons expliquen des de Mediformplus.<\/p>\n

L'aplicació de la tecnologia en el retail<\/strong><\/p>\n

El farmacèutic Miguel Angel Tovar<\/strong> va realitzar una radiografia de l'aplicació de la tecnologia en el nostre entorn, explicant com les ciutats estan començant a transformar-se gràcies a la inversió en tecnologia, modificant la forma de viure de les empreses i els ciutadans. "Més enllà d'aquestes "smart cities"<\/strong>, podem veure l'aplicació de la tecnologia en les llars i en els negocis<\/strong>"<\/em>, va concretar Tovar.<\/p>\n

El negoci, tradicionalment concebut com una botiga física<\/strong>, va evolucionar de la monocanalitat a la multicanalitat (quan un negoci té botiga física i online i distingeix per a cadascuna d'elles la política de preus, la comunicació, la imatge i l'elecció de marques). Actualment la tendència és l'omnicanalitat<\/strong>, que integra tots els canals amb l'objectiu de facilitar l'acte de compra.<\/p>\n

El farmacèutic va explicar que l'aparició d'operadors com Amazon, Alibaba o El Corte Inglés<\/strong> és una tendència i que, per fer-los front, la farmàcia ha de treballar en xarxa, negociant el preu amb els majoristes i aprofitant l'avantatge competitiu de la farmàcia, que és la distribució. "Si no actuem, aquests operadors s'emportaran una part important del mercat, perquè negocien directament amb el laboratori i compten amb les seves pròpies línies<\/em>", va concretar.<\/p>\n

Per fer-ho, cal centrar-se en el client<\/strong>, fent que pugui comprar en qualsevol lloc, a qualsevol hora i recollint el producte on vulgui.<\/p>\n

Recorregut del client o "customer journey"<\/strong><\/p>\n

Ignacio Barcala,<\/strong> director comercial de BD Rowa<\/strong>, va centrar la seva intervenció a analitzar l'experiència del client abans, durant i després d'entrar a la farmàcia<\/strong>. El recorregut que realitza, segons Barcala, pot dividir-se en la prevenda, la venda i la postvenda. Durant la prevenda<\/strong>, se li fa prendre consciència de l'existència d'un producte i es genera en ell la necessitat de comprar.<\/p>\n

A la fase de venda<\/strong> cal oferir immediatesa, experiència, comoditat, solucions i confiança. I a la posvenda<\/strong> es treballa la retenció del client, és a dir, la seva fidelització.<\/p>\n

Barcala va recordar que cal saber amb quins valors enfortir-se davant operadors com Amazon<\/strong>, que competeix en matèria de preu<\/strong>. El valor de la farmàcia és assessorar<\/strong>, va assegurar. En aquest sentit, va recordar que no és el mateix realitzar la venda acompanyada d'un consell farmacèutic<\/strong> que realitzar-la a través d'una pantalla, sense intervenció del professional. Barcala va ressaltar el valor de la farmàcia i el servei, acompanyat d'atenció i accessibilitat<\/strong> als productes.<\/p>\n

En aquest context, va fer valdre la tecnologia a la farmàcia per recolzar el consell farmacèutic i la seva capacitat de divulgació de la salut. "Les pantalles mostren productes, però també expliquen coses"<\/em>, va afegir.<\/p>\n

Les farmàcies robotitzades a Espanya són només el 5%<\/strong><\/p>\n

Nacho Martí<\/strong>, subdirector de Mediformplus, va posar èmfasi a la xarxa de farmàcies, amb 22.000 oficines i la imatge de marca que representen<\/strong>. També va destacar alguns aspectes a potenciar a la farmàcia:<\/p>\n