La FEFAC ha organitzat aquest 18 de juny a Barcelona la jornada presencial “Claus per prevenir i gestionar els conflictes: benestar psicosocial, clima laboral i atenció segura al client”, una sessió adreçada a titulars d’oficina de farmàcia, responsables i coordinadors amb l’objectiu de proporcionar eines pràctiques per millorar la convivència, la comunicació interna i la qualitat de l’atenció als usuaris.
La trobada, celebrada a la seu de PIMEC Barcelona i exclusiva per als associats de la FEFAC, ha comptat amb la participació d’Imma Estivill, presidenta de PIMEC Formació i Ocupació i directora de l’Escola de Cuina Villa Retiro, que ha conduït una sessió centrada en la prevenció i la gestió dels conflictes en l’entorn laboral de les farmàcies.
Durant la jornada, els assistents han aprofundit en aspectes relacionats amb el benestar psicosocial, la creació d’un bon clima laboral i la seva repercussió en una atenció segura i de qualitat al client. Entre els objectius plantejats hi havia identificar de manera precoç possibles situacions de conflicte, comprendre’n les causes i adquirir estratègies per abordar-les de forma eficaç.
La sessió ha abordat el procés de resolució de conflictes des d’una doble perspectiva. D’una banda, s’ha treballat el procés intern, vinculat a la interpretació de les situacions i a les diferents estructures de personalitat. De l’altra, s’han presentat estratègies d’actuació per afrontar els conflictes en l’àmbit professional. També s’han analitzat els diferents estils d’afrontament segons el model Thomas-Kilmann i s’ha introduït el model DEPA com a eina pràctica per a la gestió de situacions complexes.
La metodologia ha combinat continguts teòrics amb una aproximació participativa i vivencial. Els participants han pres part en dinàmiques de grup, anàlisi de casos reals del sector farmacèutic i activitats d’autoconeixement, entre les quals la identificació d’estructures de personalitat mitjançant el test DISC. A més, l’intercanvi d’experiències entre professionals ha contribuït a enriquir el debat i l’aprenentatge compartit.
Amb aquesta iniciativa, la FEFAC reforça el seu compromís amb la formació i el desenvolupament de competències que contribueixen a millorar la gestió dels equips, el benestar de les persones i la qualitat assistencial a les oficines de farmàcia.
0 Comments