El president de FEFAC, Antoni Torres, ha pronunciat aquest matí una conferència a Infarma sobre com apropar l’oficina de farmàcia al pacient. Durant la xerrada, organitzada per Alphega Farma, ha ofert les claus per atreure usuaris i mantenir-los.
El primer pas per assolir-ho és tenir el propòsit de canviar, doncs uns resultats diferents només s’aconsegueixen fent les coses d’una altra manera. Segons l’opinió de Torres, aquest canvi és necessari, doncs la societat ha canviat i la farmàcia ha de trobar la manera de ser-li útil al ciutadà, que no només vol estar sa, sinó que aspira a sentir-se bé.
La farmàcia que vulgui iniciar el canvi, ha de preguntar-se si vol ser ‘una’ farmàcia, o ‘la’ farmàcia, i a partir d’aquí ha de trobar en què diferenciar-se. Conèixer el punt de partida és fonamental, és a dir, els processos, equip i mitjans amb els que es compta, per tal de poder-los reorientar.
El president de FEFAC aposta per analitzar profundament l’entorn de la farmàcia, ja sigui l’organització interna, preguntant al personal, com el que es refereix a l’usuari. Per conèixer aquest adequadament, tant les seves necessitats com satisfacció davant el servei que rep, recomana l’elaboració d’enquestes.
Per Torres, és clau a l’hora d’oferir quelcom útil al ciutadà saber diferenciar-se, afegir valor a tot el que es fa i fomentar la relació a llarg termini amb l’usuari.
0 Comments