L’actitud positiva i saber comunicar són imprescindibles per aconseguir l’èxit a la farmàcia
Actitud, pensar en les persones i reforçar l’empatia. Aquestes són algunes de les claus que experts com Víctor Küppers, formador i conferenciant, i Ángeles Blanco, periodista i presentadora de televisió, van transmetre durant les seves intervencions en Infarma 2024.
“Liderar i dirigir depèn de moltes coses: de la selecció de personal, de la política de remuneració i supervisió, condicions laborals, ubicació de la farmàcia, gestió de conflictes, entre altres, però sobretot de l’ànim i de l’actitud del farmacèutic”, va subratllar Küppers. Es tracta “d’inspirar, influir, contagiar, mobilitzar; la teva actitud és la diferència”, va insistir.
Marta de Zarandieta, secretària del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Madrid (COFM), qui va presentar la sessió, va oferir consells de vida i d’aplicació en la farmàcia: “No entris en bucle, accepta el que no pots canviar i pregunta’t què puc fer per a canviar alguna cosa que no funciona en la teva farmàcia i fes una llista”.
L’experiència del client
La periodista Ángeles Blanco, va oferir pautes i consells per a millorar la comunicació entre el pacient i el farmacèutic. “El procés comunicatiu comença en el moment en què una persona entra en la farmàcia; és fonamental rebre amb un somriure, amb les mans obertes i amb un en què et puc ajudar”. A banda d’això, també són actituds fonamentals l’empatia, afecte, escolta activa, postura correcta i el tracte cara a cara, “clau per la fidelització del client”.
Però no només la paraula és important en aquesta comunicació. L’expressió facial, mirada, postura i gesticulació “són elements del llenguatge corporal que guanyen confiança”, va destacar. A l’hora de traslladar la informació al pacient, els missatges han de ser senzills, sense tecnicismes, clars i precisos, a més de mostrar coneixement, convicció i seguretat, entusiasme, claredat i calma.
La bata professional és un altre aspecte que, en opinió de Blanco, és molt important, perquè “projecta una imatge d’autoritat”. “Cal cuidar la imatge exterior abans de sortir a parlar amb les persones que entren en una farmàcia, és una qüestió de credibilitat”, va concloure.
Font: Infarma 2024
0 Comments