Arran de la proposta d’una titular associada de l’AFB, segons la qual seria oportú publicar un semàfor VERD al laboratori Mylan, per la bona gestió d’un problema amb un blister (+info), ens hem posat en contacte amb aquesta empresa per conèixer la seva actuació habitual pel que fa a qualsevol incidència.
El seu procediment d’actuació coincideix a grans trets amb l’explicació de la titular. Segons ens informen des de Mylan, després de rebre la notificació d’incidència, recullen el producte afectat i el substitueixen o l’abonen a l’oficia de farmàcia. Així mateix, la farmàcia rep un escrit amb el justificant de la seva reclamació. A continuació, el departament de Servei d’Atenció al Client complimenta un formulari intern en el que informa de totes les dades relacionades amb la incidència i el fa arribar a l’Àrea de Garantia de Qualitat. Aquesta àrea realitza una investigació i elabora un informe que detalla les causes i accions correctives a realitzar. L’informe final és enviat a la farmàcia afectada, junt amb una carta de tancament de reclamació.
Pensem, per tant, que aquest procediment d’actuació mereix un Semàfor verd.
0 Comments