El setmanari El Global, va reunir el passat dia 15 de juny a farmacèutics experts en gestió en l’encontre ‘Importància de la qualificació en el món de la farmàcia”, en el qual va participar el president de FEFAC, Antoni Torres.
Jaume Guillén, gerent de Guillen Farma Talent; la titular de farmàcia i coaching Marta Bueno, el titular de farmàcia Jordi Boncompte, el director de Mediform Plus, Luis de la Fuente, i el director de TC Farma, Juan Carlos Santé, de Grupo
Menarini, completaren la taula de debat.
Durant la trobada, es va posar de relleu la necessitat de les farmàcies de fer un canvi per respondre als requeriments del nou perfil d’usuari. En aquest camí, és clau la implantació de tècniques de venta, com la gestió de categories, una estratègia de comunicació amb els clients i eines de lideratge. També es va fer èmfasi en que l’equip i la formació són fonamentals a l’hora d’impulsar les vendes de la farmàcia.
Adjuntem el pdf amb la informació publicada per El Global sobre els temes que es van tractar durant l’encontre i us destaquem algunes de les frases més rellevants del debat.
Antoni Torres:
"Creo que hay profesionales que tienen la percepción de que cuando acaban la carrera ya están formados, pero, en realidad, acaban de empezar".
"El líder no es el número uno, sino quien quiere ser líder, y para ello tiene que saber escuchar, tiene que analizar por qué no vienen los clientes, tiene que sacar conclusiones y debe poner en marcha acciones para la mejora".
"Los miembros del equipo, como profesionales que son, deben asumir también la responsabilidad de mantenerse formados continuamente”.
“El 89 por ciento de los clientes que entran en una oficina de farmacia están sanos, así que tenemos que ofrecerles algo que aporte valor".
Jaume Guillén:
"El farmacéutico y su equipo tienen a su alcance muchas posibilidades para cualificarse, ya que existen muchas vías para formarse hoy en día. El problema es que hay muchos profesionales que se resisten al cambio”.
"En primer lugar, hay que elegir qué es lo que uno quiere ser, en qué te quieres especializar, y luego formarte en esa línea".
"Hay farmacias que no cuentan con un presupuesto para la formación de su equipo, y creo que es necesario seleccionar qué tipo de formación necesita cada persona y consensuarla".
"Una vez detectadas las necesidades de los clientes, que es el objetivo de la gestión por categorías luego ya se puede planificar una exposición de los productos que sea eficaz".
Jordi Boncompte:
"Hay farmacias que están en la Edad de Piedra. Las farmacias son muy diferentes unas de otras, el cliente no sabe qué se va a encontrar".
"Ser un buen farmacéutico es lo que te va a convertir en el mejor vendedor del mundo".
Marta Bueno:
"Es clave ofrecer consejos, porque los productos están en todas partes. El farmacéutico debe vender emociones para que los clientes regresen”.
“Es necesario especializarse, ya que no se pueden trabajar todas las categorías posibles".
“Hay muchas oportunidades para los profesionales que se hayan preparado o se estén preparando para realizar todos los cambios necesarios".
Luis de la Fuente:
"Hay muchos farmacéuticos que no tienen visión, que no saben qué hacer para diferenciarse, que no tienen un plan de negocio".
“El personal debe ser empáticos, para saber lo que los clientes necesitan; que sean proactivos, y que sean conscientes de que deben responsabilizarse tanto de su trabajo como el de los demás".
Juan Carlos Santé:
“El farmacéutico debe tomar conciencia de su perfil empresarial, ya que no es simplemente un técnico".
"Vivimos en un momento apasionante, en el que hay que pasar a un modelo totalmente diferente del que teníamos antes".
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