“Claus per prevenir i gestionar els conflictes: benestar psicosocial, clima laboral i atenció segura al client”
La FEFAC organitza una jornada presencial sota el títol “Claus per prevenir i gestionar els conflictes: benestar psicosocial, clima laboral i atenció segura al client”, amb l’objectiu d’oferir eines pràctiques per millorar la convivència i la comunicació a les farmàcies.
La sessió, exclusiva per a socis, està dirigida a titulars d’oficina de farmàcia, responsables i coordinadors, i tindrà lloc de 13.00 a 16.00 h a Pimec Barcelona. L’activitat, amb una durada de 3 hores i un màxim de 25 participants, requereix inscripció obligatòria.
La jornada se centrarà en la prevenció i la gestió dels conflictes laborals, abordant aspectes clau com el benestar psicosocial, el clima laboral i la qualitat en l’atenció al client. Entre els objectius principals destaquen aprendre a anticipar situacions conflictives, entendre’n les causes, aplicar eines per gestionar-les i millorar la comunicació dins dels equips.
Pel que fa als continguts, s’analitzarà el procés de resolució de conflictes des d’una doble perspectiva: el procés intern, relacionat amb la interpretació i les estructures de personalitat, i el procés extern, amb diferents estratègies d’actuació. També es treballaran els estils d’afrontament segons el model Thomas-Kilmann i s’introduirà el model DEPA com a eina pràctica.
La metodologia serà participativa i vivencial, amb dinàmiques de grup, anàlisi de casos reals del sector i activitats com la identificació d’estructures de personalitat mitjançant el test DISC. A més, es fomentarà l’intercanvi d’experiències entre els assistents per enriquir l’aprenentatge col·lectiu.
0 Comments