Les farmàcies han de tenir fulls de reclamació

El Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya ha publicat el Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum. El trobareu en aquest enllaç:

http://portaldogc.gencat.cat/utilsEADOP/PDF/6325/1287325.pdf

Aquesta nova normativa modifica el que estableix el Decret 70/2003 sobre fulls de reclamacions, que excloïa els professionals que s’han d’adscriure a un col·legi professional de l’obligació de tenir de fulls de reclamació a disposició dels usuaris i clients. Arran del Codi de Consum del 2010 i del Decret 121/2013, els professionals que per exercir la seva activitat hagin de col·legiar-se també hauran de tenir a disposició del públic aquests fulls. Només en queden exclosos els fedataris públics, Administració i centres docents.

Cal tenir present que els models de fulls de reclamació són els que publica el Decret (pàgs 8-10) i que no es poden fer servir cap altres. A més, s’han de tenir a un lloc visible de la farmàcia, amb el telèfon de l’autoritat de consum.

Pel que fa a la tramitació dels diferents tipus de documents, els fulls de reclamació tindran tres exemplars: un per al professional, un altre per a l’usuari i un per a l’Administració. D’altra banda, s’estableix el sistema arbitral per resoldre la petició de l’usuari.

Respecte la queixa, l’usuari l’haurà d’entregar al professional i aquest haurà de donar una explicació abans d’un mes. Transcorregut aquest termini, existeixi o no resposta per part del professional, l’usuari ha de dirigir la seva petició a Consum.

Si es tracta d’una denúncia, es deriva al col·legi professional i s’obre el tràmit administratiu, que pot acabar en sanció administrativa.

Els professionals com els farmacèutics, que fins ara havien quedat exclosos de tenir fulls de reclamacions, disposen de 6 mesos per adaptar-se a la nova normativa des de l’entrada en vigor del Decret 121/2013, de 26 de febrer.