Que l’oficina de farmàcia disposi d’una base de dades dels seus usuaris, amb informació sobre la seva edat, gènere o preferències, facilita el desenvolupament d’accions per oferir-li una millor atenció i per fer augmentar les vendes.
Un article publicat a Diariofarma recull la visió d’experts sobre aquesta eina que permet conèixer millor al client/pacient per oferir-li allò que necessita i reforçar la comunicació amb ell. Un sistema de gestió de base de dades és la peça clau per aprofitar tot el potencial que suposa el fet de disposar d’aquesta informació. Empreses especialitzades, consultories i laboratoris posen a disposició de les farmàcies aquest tipus d’eines.
Els experts entrevistats recomanen un sistema integrat en el programa de vendes de la farmàcia. Els passos per a la gestió de la base de dades són, bàsicament, donar d’alta als usuaris, amb les seves dades, i vincular la venda al client en el mostrador, explica Marc Cases, gestor de la Farmàcia Guarc i cofundador de Farmaoffice.
Cases calcula que, si l’equip estar motivat, serà possible aconseguir l’alta del 80% dels usuaris, i en aquest sentit, la formació és fonamental, segons expressa el director de Marketing de Sisfarma, Juanjo Alemán. Un dels aspectes que cal cuidar especialment és el compliment de la Llei de Protecció de Dades.
En el moment de demanar la informació, és aconsellable que es facin poques preguntes i que siguin concretes. A part de les dades proporcionades per l’usuari, té gran valor l’històric de vendes. Un cop recollida la informació, el software permet la realització d’accions dirigides de Marketing. Es poden realitzar campanyes automatitzades, per felicitar l’aniversari, donar la benvinguda o presentar els serveis de la farmàcia, així com campanyes puntuals, centrades en productes, o promocions.
Les comunicacions es poden realitzar via correu electrònic i per SMS. Cases també destaca l’ús del Whatsapp, però tenint molt present el compliment de la llei de protecció de dades. Les xarxes socials i la carta postal són altres dels canals utilitzats.
Font: Diariofarma
0 Comments