Què és un ‘comprador misteriós’?
O Mystery Shopper, és un professional que pots contractar, que es fa passar per client de la teva farmàcia i avalua el servei que hi rep. D’aquesta manera, pots conèixer com atén el teu personal i com perceben els usuaris el servei i atenció que ofereixes.
Després d’analitzar els aspectes que voleu estudiar del servei que presteu als usuaris, aquesta persona visitarà d’incògnit la farmàcia per avaluar qüestions com el temps d’espera, la professionalitat, la informació que rep, l’interès per augmentar les vendes, l’amabilitat, la imatge de la farmàcia o l’ordre. També és possible contractar-lo per conèixer la qualitat de l’atenció d’un altre establiment.
A través del conveni amb Mystery Pharma, la tarifa per a socis de FEFAC és de 45 euros, i un de cada sis serveis serà gratuït. A més, si ho contracteu fins al 20 de maig, teniu un descompte addicional del 10% en el cost de l’informe.
Adjuntem un document amb informació més detallada sobre aquest servei.
Responent la seva pregunta, tal com trobareu a la documentació adjunta, el preu de cada servei és de 45€ per a socis de FEFAC. El servei inclou: desplaçaments (dins l’Àrea Metropolitana de Barcelona), visita a l’Oficina de Farmàcia, valoració d’un treballador escollit pel client i elaboració de l’informe resultant de l’acció. Un de cada sis serveis és gratuït.