La consultoria Mediformplus va reunir la setmana passada a Barcelona a farmacèutics de tot el país per informar-los sobre les més innovadores tècniques de gestió, a través de l’experiència de set experts en la matèria.
De les seves xerrades es desprèn que millorar la gestió de la farmàcia no té perquè ser una qüestió de fer grans inversions i que és possible implantar iniciatives imaginatives i a baix cost que tenen bons resultats en l’augment de la rendibilitat.
Des de FEFAC, que va estar present durant la jornada, us resumim algunes de les idees dels experts:
La potenciació de la imatge corporativa
José Ibáñez, titular de farmàcia de Gavà, va explicar com diferenciar-se de la resta a través de la imatge corporativa.
Considera que és positiu treballar la manera en què es vol ser percebut per l’usuari. En aquest sentit, cal decidir el tipus de farmàcia que es vol i que tot estigui en sintonia amb aquest model.
Ibáñez opina que qualsevol farmàcia al marge de la seva grandària pot potenciar la seva marca, tot i que veu recomanable comptar amb l’assessorament d’un professional (dissenyador, publicista,…).
Tenir presència a les xarxes socials
Gema Herrerías, titular de farmàcia a Sevilla, té presència a Internet a través de la web de la seva farmàcia, Facebook, blog, Twitter, Youtube i una botiga online, i treballar aquestes plataformes ha fet augmentar les seves vendes.
Potenciar les xarxes socials no requereix gairebé de pressupost, sinó que es tracta d’una inversió en temps i dedicació. Herrerías opina que un comunity manager (professional que gestiona la presència d’una empresa a les xarxes socials) pot ser positiu però no acostumen a ser farmacèutics i hi confia més en la implicació de tot l’equip de la farmàcia.
Implantar un pla complert per fer créixer el tiquet mitjà i implicar l’equip
Tal com va exposar Óscar Saz, titular de farmàcia a Palma de Mallorca, un pla per augmentar les vendes consta de set passos i cal seguir-los tots:
1. Elecció de producte.
2. Estratègia de Màrqueting.
3. Treballar l’equip perquè materialitzi el projecte.
4. Formació de l’equip.
5. Pla de motivació, que passa per donar incentius.
6. Seguiment del pacient.
7. Implantar iniciatives innovadores de cara a l’usuari, com fulletons informatius.
Creació de líders
Juan Priego, titular de farmàcia de Córdoba, va parlar de la importància de crear un equip de líders, seguint la teoria de Charles Handy, segons la qual, “els líders solen ser la meitat, cobren el doble però treballen el triple”.
Les claus per aconseguir-ho són conèixer-se a sí mateix i a l’entorn, acceptar els errors propis i els del personal, deixar clar quina és la missió de cadascú, motivar i implicar l’equip, cuidar els clients i pensar en les persones.
Escollir els proveïdors que ofereixin millors condicions i negociar amb ells
Francisco Mora, gerent del Grup Mora, va explicar la conveniència de dedicar-hi temps a la negociació amb majoristes i laboratoris. Recomana que al menys un cop l’any es revisin les condicions comercials que aquests ofereixen i que es pacti una millora de les mateixes, ja que fer-ho pot provocar un important estalvi.
Millora de la planificació i organització interna
Antoni Torres, titular de farmàcia de Barcelona, va exposar diferents estratègies per millorar la rendibilitat. Quantificar i analitzar les vendes que realitza cada membre de l’equip i treballar en com millorar-les, de manera individual, és una de les que va despertar més interès entre el públic.
Utilitzar el sistema informàtic per realitzar un control de les comandes, per evitar faltes, és una altra de les iniciatives de la seva farmàcia que té bons resultats.
Com a tècnica de millora de l’atenció i el funcionament de l’equip, també realitza enquestes de satisfacció dirigides als clients i al propi personal.
Una altra de les eines que Torres té implantades és el Mystery Shopper, que consisteix en la visita a la farmàcia d’una persona que es fa passar per client, amb l’objectiu d’avaluar el personal. En referència a aquest servei, FEFAC informarà pròximament als seus associats sobre un acord signat amb una empresa per a la seva realització, a través del qual les farmàcies sòcies podran implantar el “comprador misteriós” amb condicions força avantatjoses.
No entrar a la guerra dels preus
Una idea que va estar present durant tota la jornada va ser que no és recomanable intentar treure-li rendibilitat a la farmàcia limitant-se només a intentar ser els més competitius en preus, i menys si no va acompanyat d’un consell farmacèutic.
Aquesta opinió va ser expressada per José Ibáñez que, més enllà, considera que és un error oferir serveis de valor afegit com l’SPD de manera gratuïta.
De la mateixa manera, Gema Herrerías es va mostrar en desacord amb la creació de botigues online amb l’únic objectiu d’oferir preus molt competitius, ja que considera que l’assessorament professional ha d’acompanyar sempre la dispensació. De fet, va afirmar que la seva botiga online només ven productes sobre els quals ha donat prèviament informació.
0 Comments