L’estudi d’opinions sobre l’oficina de farmàcia revela la distància entre farmacèutic i pacient

Darrerament informàvem d’un estudi elaborat per Antares Consulting sobre les impressions de farmacèutics i usuaris en relació a l’oficina de farmàcia (+info). Ara us donem més detalls i us facilitem el document amb la presentació del treball, que podeu trobar al següent enllaç: Encuesta Ciudadano-Farmacéutico

L’estudi, realitzat a 1.047 usuaris de farmàcia de tot Espanya i a 315 farmacèutics, es basa en preguntar a l’entrevistat si està en desacord, d’acord, bastant d’acord o molt d’acord amb set afirmacions sobre l’oficina de farmàcia.

Resumim les principals dades:

1. Hi ha un acord força unànime sobre que el farmacèutic ha d’estar degudament identificat front l’auxiliar, havent-hi més titulars de farmàcia que opinen així que adjunts o pacients.

2. El fet de tenir un espai apartat a la farmàcia per mantenir la intimitat del pacient és més valorat pels titulars que pels usuaris (el 13% es mostra en desacord i només el 37% hi està totalment d’acord).

3. De la mateixa manera, els farmacèutics donen força més importància a l’ajut que poden oferir als usuaris per prevenir malalties que els propis pacients.

4. En relació a que el farmacèutic, per iniciativa pròpia, faciliti informació sobre els medicaments prescrits, el 70% dels titulars ho considera molt adequat, tot i que un 9% es mostra en desacord. Aquest percentatge augmenta fins al 18% en els pacients, dels quals només un 31% troba molt adient rebre aquesta informació.

5. Respecte fer el seguiment del tractament, la gran majoria de titulars i adjunts hi està d’acord (només un 5% d’ambdós professionals es mostra en desacord). En canvi, el 21% d’usuaris no vol que el farmacèutic realitzi aquesta tasca.

6. Davant la qüestió sobre si troben oportú que el farmacèutic recomani medicaments sense recepta per evitar anar al metge, destaca que el 16% d’adjunts es mostren en desacord, així com el 4% dels titulars i el 36% dels usuaris.

7. Respecte la venda de medicaments sense recepta per internet, el 58% dels titulars i els 26% d’adjunts es mostren en desacord, així com el 44% dels pacients.

Davant d’aquests resultats, des d’Antares realitzen diverses recomanacions, entre les que destaca que cal replantejar un punt de trobada entre farmacèutic i pacient, augmentar la proactivitat pel que fa als serveis i la seva visibilitat, potenciar l’autocura guiada pel farmacèutic i treure-li més partit a les oportunitats que ofereix internet.