Normalització del servei de recepta electrònica després d’una incidència tècnica

Des de la Federació d’Associacions de Farmàcies de Catalunya (FEFAC) volem informar que aquest dissabte s’ha produït una incidència tècnica en el sistema de recepta electrònica que ha afectat de manera generalitzada les farmàcies de Catalunya.

El tall del servei s’ha iniciat aproximadament a les 10 del matí i s’ha resolt cap a les onze de la nit d’aquest dissabte, afectant el funcionament habitual de les prop de 3.200 farmàcies del territori.

Segons la informació disponible, la incidència s’ha originat per una avaria informàtica en l’operadora Vodafone, proveïdora del sistema tecnològic utilitzat per les farmàcies. Aquesta situació ha dificultat temporalment la dispensació i el registre de medicaments en el sistema de recepta electrònica.

Cal remarcar que el sistema del CatSalut ha continuat operatiu en tot moment i que les farmàcies han pogut consultar les prescripcions dels pacients mitjançant la targeta sanitària. No obstant això, no ha estat possible registrar les dispensacions en temps real dins del sistema.

Davant d’aquesta situació, les farmàcies han activat els mecanismes de contingència previstos, que han permès avançar la medicació en casos urgents i garantir l’atenció als pacients, amb el registre posterior de les dispensacions un cop restablert el servei.

Així mateix, la dispensació de medicaments sense recepta no s’ha vist afectada en cap moment.

Posicionament de la FEFAC

La FEFAC manifesta que s’està treballant en la identificació i planificació de mesures per millorar la resiliència de la xarxa, analitzant tots els riscos existents i proposant accions per minimitzar-los.

Aquest treball inclou riscos infraestructurals, sanitaris i climàtics. Aquesta tasca ja es va presentar a la Reial Acadèmia de Farmàcia el passat 16 de març, Aquest mateix anàlisi va ser aportat per la FEFAC als treballs de la futura Llei d’Ordenació Farmacèutica de Catalunya, amb l’objectiu que sigui tingut en compte en el desenvolupament normatiu.

Els processos d’identificació i reducció de riscos són complexos i requereixen, en primer lloc, una auditoria o anàlisi de les causes potencials de problemes i de les capacitats de resposta existents. Posteriorment, cal establir una fase de priorització i, finalment, la implementació de les mesures acordades. Es tracta d’un procés que no es pot dur a terme en qüestió d’hores o dies, ni tampoc és senzill.

A més de l’anàlisi global, és necessari que cada farmàcia realitzi la seva pròpia avaluació de riscos, ja que cada establiment presenta característiques diferents segons la seva ubicació, recursos i entorn.

Des de la FEFAC es considera que reclamar accions sense una anàlisi prèvia no és la manera d’actuar de l’entitat. Com a organització empresarial, la seva funció és analitzar, proposar i compartir opcions de millora amb tots els agents del sector, tasca que ja s’havia iniciat abans de la darrera incidència.

També cal tenir present que, en un context cada vegada més dependent d’internet, l’electricitat i la logística, l’adaptació contínua és imprescindible. Tots els actors del sistema han patit incidències derivades d’aquests factors, entre d’altres.

Per aquest motiu, es fa una crida a la corresponsabilitat i a l’autocrítica a tots els nivells: personal, local, de xarxa, normatiu i regulador per part de l’Administració, Protecció Civil i cossos de seguretat. Finalment, cal assumir que el risc zero no existeix i que la reducció de riscos implica costos significatius per a tots els agents implicats.

Catalunya i Espanya comparteixen un repte global en relació amb la resiliència de les infraestructures essencials, tal com han assenyalat reiteradament la FEFAC, la Cambra de Comerç i PIMEC.